Întrebări generale

Pentru ce pot folosi urbaniqe?

Urbaniqe este un asistent digital revoluționar bazat pe smartphone care vă poate ajuta să reduceți cheltuielile cu combustibilul, să eliminați stresul provenit din administrație și să vă faceți flota mai ecologică.

Ce este un asistent digital?

Asistentul dumneavoastră digital vă poate oferi noi funcții și servicii și vă oferă informații despre condus și utilizarea vehiculului, cum ar fi viteza excesivă și alerte privind documentele care expiră. Cu ajutorul acestuia, puteți crea rapoarte singulare și programate, care pot fi salvate, descărcate și transmise prin e-mail.

De asemenea, asistentul dumneavoastră digital vă poate ușura sarcinile administrative și adecvarea acestora, ceea ce vă scutește de birocrația inutilă. Cu ajutorul rapoartelor automatizate, puteți reduce cu 30% timpul petrecut cu administrarea vehiculelor, a combustibilului și a traseelor.

Cum știe urbaniqe când conduc?

Dacă GPS-ul de pe telefon este pornit, urbaniqe recunoaște automat că sunteți la volan și pornește sesiunea, astfel încât să puteți reda, verifica sau edita ulterior traseele.

Ce disponibilitate presupune urbaniqe?

Presupunem că parcul nostru de servere funcționează în conformitate cu Termenii generali de utilizare, fiind online 99% din an. La punctul de drum al clientului, nu putem garanta disponibilitatea atunci când vine vorba de colectarea de date de pe smartphone, deoarece în acest caz dispozitivul, accesul la rețea și setările sunt furnizate de partea utilizatorului.

Back to top

Moduri de acces

Cum puteți descărca aplicația urbaniqe?

Puteți descărca aplicația din Google Play Store pentru dispozitivele Android și din App Store pentru dispozitivele OS. Cu toate acestea, înregistrându-vă pentru servicii, puteți obține acces la aplicația web aici: https://app.urbaniqe.com

Care sunt țările în care funcționează aplicația și ce limbi sunt disponibile?

În prezent, urbaniqe este disponibil doar în Ungaria, Polonia și România. Aplicația poate fi utilizată în limbile engleză, maghiară, poloneză și română.

Care este diferența dintre partea web și aplicația mobilă?

Aplicația web a fost dezvoltată mai degrabă pentru managementul companiei dumneavoastră. Aici vă puteți gestiona abonamentele și puteți avea acces la funcții mai detaliate de gestionare a rapoartelor.

Aplicația funcționează în străinătate?

După ce descărcați urbaniqe, aceasta va funcționa în orice țară, însă este posibil să aibă nevoie de roaming pentru a funcționa.

Back to top

Condițiile prealabile pentru utilizarea urbaniqe

De ce fel de dispozitiv am nevoie pentru a utiliza urbaniqe®?

Veți avea nevoie de un dispozitiv care rulează cel puțin iOS 14 sau Android 6.0 cu GPS activ și date mobile 3G sau o conexiune Wi-Fi egală.

Ce setări sunt necesare și cât de des trebuie să le verificați?

Vă recomandăm ca, înainte de a pleca la drum, să verificați dacă aplicația este în funcțiune, făcând click pe aplicația însăși.

Nu este necesar să rulați aplicația în față pentru ca urmărirea mobilă să funcționeze, aplicația pornește imediat ce detectează o viteză considerată la condus. Atunci când vă opriți, se va opri și colectarea datelor.

Dacă aplicația rulează pe Android, verificați dacă modul de economisire a bateriei este dezactivat. Motivul din spatele acestui lucru este că, atunci când este activat, este posibil ca aplicația să nu colecteze date.

Pentru ca aplicația să funcționeze corect, la înregistrare va trebui să permiteți următoarele setări: acces la conținut media și fișiere, date de localizare și date de fitness și să dezactivați modul de economisire a bateriei pe dispozitivele Android.

Pe dispozitivele iOS, va trebui să permiteți setările de mai sus, cu excepția dezactivării modului de economisire a bateriei.

Vă recomandăm să verificați aceste setări în fiecare zi pentru ca aplicația să funcționeze corect.

Ce ar trebui să fac dacă telefonul meu este corespunzător, dar aplicația tot nu ar funcționa corect?

Vă rugăm să vă asigurați că ați acordat toate accesele și să verificați dacă datele mobile și conexiunea GPS sunt corecte.

Vă recomandăm să folosiți un încărcător în timp ce conduceți, deoarece atunci când procentajul bateriei ajunge sub 20%, funcționarea în fundal a urbaniqe ar putea fi compromisă. Cu toate acestea, dacă este necesară rularea aplicației și în cazul în care bateria este descărcată, vă recomandăm să rulați urbaniqe în față. Cu aceasta, aplicația va colecta date până când bateria se va termina.

Back to top

Călătoria de înregistrare

Ce este necesar pentru înregistrare?

Pentru versiunea de încercare a aplicației, trebuie doar să vă furnizați numele, adresa de e-mail și parola. După perioada de probă, vi se va cere să vă abonați la serviciu, ceea ce necesită un card de debit. Vă rugăm să verificați adresa de e-mail furnizată, deoarece acolo vă vom trimite e-mailul de activare.

De ce este necesară confirmarea prin e-mail?

Prin confirmare, confirmați că v-ați înregistrat.

Ce trebuie să fac dacă nu am primit e-mailul de activare?

Dacă nu îl găsiți în căsuța de e-mail, vă rugăm să verificați și folderul de spam.

Ce trebuie să fac dacă am primit o invitație?

Făcând click pe linkul furnizat în aplicație puteți începe înregistrarea. Pentru înregistrare, veți avea nevoie de o adresă de e-mail, o parolă, un nume și furnizarea tipului de utilizator.

În calitate de tip de utilizator Manager, puteți invita mai multe persoane să încerce urbaniqe. După perioada de probă, trimiteți atâtea invitații câte v-ați abonat.

Back to top

Gestionarea datelor și securitatea informațiilor

Ce ar trebui să fac dacă mi se fură telefonul sau dacă îl pierd?

Aplicația nu stochează datele pe telefonul dvs., astfel încât, dacă vă schimbați dispozitivul sau îl pierdeți, datele vor fi stocate în sistemul nostru bazat pe cloud.

În cazul în care vă schimbați dispozitivul, descărcați din nou aplicația și conectați-vă cu acreditările anterioare. După conectare, datele colectate anterior vor fi disponibile.

Cum pot solicita ștergerea datelor mele?

În cazul în care doriți să vă ștergeți definitiv datele din baza noastră de date, vă rugăm să ne anunțați în scris la următoarea adresă de e-mail: hello@urbaniqe.com

Pentru cât timp vor fi stocate datele mele dacă abonamentul meu expiră sau este șters?

Datele dvs. vor fi stocate timp de 365 de zile după ce abonamentul (abonamentele) dvs. expiră sau sunt șterse, după care vor fi șterse automat.

Unde pot găsi Gestionarea datelor și Termenii de utilizare?

Gestionarea datelor și Termenii de utilizare pot fi găsiți pe site-ul nostru web. Este obligatoriu să le acceptați atunci când vă înregistrați.

Back to top

Utilizarea zilnică

Actualizări

Asistentul nostru digital vă va anunța întotdeauna dacă există o actualizare disponibilă pentru descărcare.

Funcționează aplicația în modul offline?

Aplicația este concepută pentru a fi online, prin urmare, o veți putea utiliza prin intermediul unei conexiuni la internet. În cazul în care nu există lățime de bandă sau apare o problemă de comunicare cu serverul, aplicația vă va afișa un ecran de eroare care poate fi rezolvat prin verificarea conexiunii și reîmprospătarea aplicației.

Cu toate acestea, colectarea de date ar putea funcționa și fără o conexiune live prin utilizarea GPS, iar aceasta va încărca ulterior datele colectate pe server. În acest caz, puteți îmbina aceste rute manual.

Aplicația consumă bateria, de ce se întâmplă asta?

Rularea corectă a aplicației necesită urmărirea continuă a locației și a datelor mobile, ceea ce determină o utilizare mai mare a bateriei.

Cum pot opri colectarea datelor?

Dacă nu doriți să lăsați aplicația să colecteze date de localizare, trebuie doar să vă deconectați.

Back to top

Serviciile noastre

Lucrul la panoul de control

Cum pot utiliza vehiculul real?

În panoul de control al aplicației web, puteți seta ce vehicul doriți să utilizați. În aplicația pentru smartphone, îl puteți alege din meniul de profil.

Cum pot seta modul de utilizare a vehiculului?

În funcție de tipul de proprietate a vehiculului, puteți seta diferite moduri de utilizare. În cazul autovehiculelor corporative, puteți alege între modurile de utilizare privată, de deplasare și de afaceri. În cazul autovehiculelor private, puteți alege dintre modurile de utilizare privat, naveta și detașare. Puteți edita ulterior modul de utilizare a călătoriilor utilizând editarea călătoriilor.

Cum pot adăuga kilometrajul meu real?

Prin adăugarea vehiculului vi se va cere să adăugați poziția actuală a odometrului, aplicația va număra automat distanța parcursă.

În cazul în care datele nu sunt corecte, puteți actualiza manual poziția actuală a odometrului.

Mesaje, tipuri de mesaje, alocări

Ce tipuri de mesaje are urbaniqe® și cum pot să le dezactivez?

Tipuri de mesaje:

- Notificări: Mesaje pentru rata optimă de utilizare a utilajelor din parcul dumneavoastră (de exemplu, locația, înregistrarea, data de expirare a documentației).

- Alerte: Mesaje pentru comportamente sau evenimente critice, altele decât regulile, sau normele (de exemplu, expiră documentul, timpul.).

- Sugestii: Asistentul nostru digital vă va oferi sfaturi și trucuri utile în jurul aplicației.

Pe un smartphone, făcând click pe pictograma puteți vedea mesajele. Făcând clic pe setări, puteți permite sau dezactiva notificările push în funcție de tip.

Pe web, această funcție este disponibilă în panoul de control.

Cum știu dacă a început sau s-a oprit colectarea datelor?

În cazul colectării datelor de pe smartphone, aplicația va notifica cu un mesaj push fiecare început și oprire. Dacă smartphone-ul detectează că vehiculul nu se mișcă timp de 5 minute, măsurarea secțiunii date va fi închisă.

În cazul colectării datelor cu dispozitivul de la bord, dacă vehiculul nu se mișcă timp de 3 minute, măsurarea secțiunii date este închisă.

“Pe drum” funcțiile de meniu

Lucrul în vizualizare în timp real

În aplicația web, puteți vedea mișcarea vehiculelor dvs. în timp real pe hartă sau în vizualizarea listei. În aplicația mobilă, puteți vedea doar un singur vehicul selectat.

Vedere istorică

Utilizând vizualizarea istorică, puteți vedea informații despre activitatea trecută a parcului dumneavoastră auto.

În această vizualizare puteți alege între vizualizarea pe listă sau pe hartă, traseele conduse vor fi vizibile separat, cu culori diferite.

Cum sunt create secțiunile de drum și cum le pot edita ulterior?

Traseele și secțiunile se bazează pe datele colectate. Fiecare traseu are o plecare și o sosire, care pot fi considerate opriri. În cazul în care petreceți mai mult de 5 minute într-o singură oprire, sesiunea se va încheia automat.

Atât aplicația mobilă, cât și cea web sunt capabile să editeze rutele. În aplicația mobilă: pentru a fuziona rutele, selectați dalele care urmează să fie fuzionate și apăsați săgeata în sus din colțul din dreapta sus al ecranului pentru a fuziona secțiunile. Dacă doriți să separați secțiuni, puteți face acest lucru glisând dalele spre dreapta. Dacă doriți să rupeți secțiunile, puteți face acest lucru glisând dând cu degetul gresia spre dreapta. De asemenea, sunteți capabil să schimbați modurile de utilizare a traseelor anterioare făcând clic pe pictograma modului de utilizare.

Ce este reluarea? Ce date pot reda?

Prin utilizarea Replay puteți vedea viteza, consumul, RPM și lungimea traseului. Funcția este disponibilă numai în aplicația web.

Funcțiile POI

Ce este POI și ce înseamnă oprire?

POI este utilizat pentru a indica locuri utile pentru dumneavoastră și pentru flota dumneavoastră. O secțiune este creată pe baza datelor colectate. Fiecare secțiune are un punct de pornire și un punct final care indică opririle pe care le puteți înregistra ca POI.

Cum pot crea, modifica și șterge POI?

Puteți crea un nou POI pe smartphone-ul dvs. în meniul Places (Locuri) sau făcând clic pe "Add" (Adăugare). Puteți modifica sau șterge POI-ul glisând spre stânga sau spre dreapta.

Pe aplicația web, în meniul On the Way (Pe drum), puteți adăuga, modifica sau șterge POI-uri alegând POI handling/Own places (Gestionarea POI-urilor/Locuri proprii)

Rapoarte, rapoarte programate

Tipuri de rapoarte

Rapoarte pentru șoferi:

Cu ajutorul rapoartelor puteți vedea:

  • Conducerea: Cât de mult conduceți în perioada respectivă.
  • Contabilizarea: Cât de mult ați condus prin detașare în perioada selectată.
  • Naveta: Între locul de reședință și locul de muncă, arată timpul de navetă și toate căile pe care le parcurgeți.
  • Vizite: Vizitează: De câte ori ați vizitat locurile salvate (POI) în perioada selectată.
  • Speeding (Viteză excesivă): De câte ori și în ce măsură ați condus cu o viteză mai mare decât cea permisă în perioada selectată.

Rapoarte despre vehicule

Cu ajutorul rapoartelor puteți vedea:

  • Performanțele de rulare: Câtă distanță a parcurs vehiculul într-o anumită perioadă.
  • Utilizarea profesională: Cât de mult a fost utilizat vehiculul în scopuri profesionale în perioada selectată.
  • Utilizare privată: Cât de mult a rulat vehiculul în scop privat în perioada respectivă.

Rapoarte privind combustibilul

Cu ajutorul rapoartelor puteți vedea:

  • Consumul: care a fost consumul mediu, cantitatea de carburant alimentată și cantitatea de traseu parcursă în perioada selectată.
  • Costurile de combustibil: Cât de mult ați alimentat cu combustibil pentru un total al sumei.

Creați și programați rapoarte

În aplicația web, puteți configura în editorul Rapoarte/Raporturi ce rapoarte sunt disponibile din rapoartele disponibile, pentru ce perioadă și ce vehicul/utilizator doriți să preluați. Puteți să salvați, să descărcați și să transmiteți rapoartele finalizate sub forma unui fișier cu punct și virgulă (CSV). În meniul Saved Reports (Rapoarte salvate), puteți seta programarea rapoartelor. (zilnic, săptămânal, lunar).

În aplicația pentru smartphone, rapoartele sunt create pentru un interval de timp prestabilit, fix, în care puteți seta vehiculul, utilizatorul și ultima zi a perioadei de raportare.

Filtrând șoferii, vehiculele și categoriile de combustibil, puteți vedea toate rapoartele care îi aparțin într-un singur loc.

Puteți marca rapoartele care sunt importante pentru dvs. ca rapoarte "favorite". Rapoartele dvs. "favorite" vor fi acum disponibile în panoul de control.

Pachete de rapoarte

Rapoartele programate standard compilate de furnizorul de servicii sunt disponibile atât pe interfața web, cât și pe cea pentru smartphone.

Filtrați pentru șoferi, vehicule și categorii de combustibil și puteți vedea toate pachetele de rapoarte relevante într-un singur loc.

Dacă faceți click pe numele raportului programat, puteți vedea frecvența de trimitere a rapoartelor.

Puteți dezactiva sau șterge programarea rapoartelor salvate de pe pictograma Programare.

Gestionarea combustibilului

Unde pot încărca bonurile de combustibil?

Apăsând butonul "+", veți vedea diverse funcții, inclusiv "add new refuel event". Acolo puteți încărca buletinele de realimentare recente în diferite valute (HUF, EUR, PLN, RON).

Pe aplicația web, puteți face acest lucru și cu ajutorul butonului "+", dar puteți atașa și o fotografie a bonului.

Cum pot vedea, modifica sau șterge bonurile?

Pe un smartphone, în meniul de realimentare vor apărea vizualizările listei și ale hărții de realimentare. Puteți să modificați sau să ștergeți documentul selectat trăgând de tăblița de la dreapta - la stânga.

Vizualizările de mai sus sunt disponibile și pe o interfață web. Aici, puteți efectua o modificare sau o ștergere făcând click pe un anumit document de realimentare.

Cum pot vedea buletinele și detaliile acestora pe hartă?

Dacă faceți click pe pictograma hartă din colțul din stânga jos al ecranului smartphone-ului, puteți vedea realimentarea într-o vizualizare pe hartă.

În interfața web, puteți vedea simultan vizualizarea pe hartă și vizualizarea pe listă în meniul Carburant.

Gestionarea vehiculelor

Cum pot adăuga sau modifica vehicule?

Pe smartphone, puteți adăuga un nou vehicul în meniul Vehicule, furnizând următoarele informații: numărul de înmatriculare, producătorul, modelul, an de fabricație, versiunea, proprietarul, categoria, clasificarea de mediu, numărul de înmatriculare și data expirării.

Puteți modifica datele vehiculului în dreapta și le puteți șterge glisând spre stânga.

În cadrul aplicației, puteți adăuga un vehicul făcând clic pe butonul "Add" (Adaugă) din meniul Vehicles (Vehicule). Îl puteți modifica sau șterge făcând clic pe vehicule fixe.

Cum pot alege un vehicul în aplicație?

Pe un smartphone, puteți alege mașina pe care doriți să o utilizați în meniul Profil. Dintre vehiculele disponibile, puteți trage vehiculul spre dreapta. Trebuie să luați întotdeauna un vehicul înainte de a înregistra secțiunea de drum pe care doriți să o înregistrați, deoarece nu este posibil să trimiteți o înregistrare a vehiculului și a utilizatorului.

În aplicația web, puteți lua vehicule din lista de vehicule capturate anterior și accesibile din panoul de control.

Cum îmi pot gestiona flota?

Puteți gestiona flota de vehicule și activitățile administrative aferente în meniul Vehicule. Vehiculele sunt identificate pe baza plăcuței de înmatriculare, astfel încât o anumită plăcuță de înmatriculare poate fi inclusă doar în baza de date.

Pentru gestionarea întregii flote trebuie să folosiți interfața web (puteți vedea poziția exactă și rutele șoferilor și vehiculelor dvs.)

Ar trebui să plătesc abonamentul după vehicule?

Nu, puteți crea un număr nelimitat de vehicule fără a plăti taxe suplimentare. Prețul Urbaniqe® se bazează pe numărul de utilizatori.

Gestionarea utilizatorilor

Care este diferența dintre tipul de utilizator Manager și cel de șofer? Ce permisiuni au aceștia?

Utilizatorii pot fi creați cu două tipuri de permisiuni, care pot fi modificate ulterior - Manager și Driver.

Primul utilizator care se înregistrează este creat automat cu permisiunea de Manager.

În calitate de utilizator de tip Manager:

  • Puteți vedea datele tuturor utilizatorilor abonatului, puteți face rapoarte și solicita notificări despre aceștia,
  • puteți apela la serviciul clienți,
  • În modul Abonament, puteți modifica numărul, tipul de abonamente, ciclul de abonament sau modul de reînnoire a abonamentului sau de eliminare a abonamentului,
  • În modulul Utilizator, puteți crea sau șterge utilizatori noi, puteți modifica statutul și permisiunile utilizatorilor, puteți crea, modifica, șterge și schimba vehiculele cu dispozitivul de bord achiziționat opțional.

În calitate de utilizator de tip șofer:

  • Puteți vedea doar datele, rapoartele și mesajele dumneavoastră în sistem (nu aveți acces la ceilalți utilizatori),
  • puteți crea și modifica vehicule în modulul Vehicule,
  • În interfața web, nu aveți acces la modulul Abonamente și utilizatori sau la elementul de meniu Vehicule.

Ce statut poate avea un utilizator?

  • Activ: Un utilizator care are acces la serviciu în acest moment.
  • Inactiv: Un utilizator creat în serviciu, dar fără acces în acest moment (datele colectate anterior în sistem sunt disponibile retrospectiv în sistem).
  • Șters: Un utilizator șters din serviciu cu datele sale istorice.
  • În așteptare de confirmare: Pentru el, invitația a fost trimisă din sistem, dar nu a făcut încă înregistrarea.

Cum pot crea un utilizator?

Puteți crea un nou utilizator cu permisiunea Manager prin trimiterea unei invitații la adresa de e-mail a utilizatorului, care se poate înregistra în sistem. Noul utilizator este creat în timpul procesului de înregistrare pe baza linkului trimis prin e-mail.

În aplicația Urbaniqe, numărul combinat de utilizatori activi și de confirmare nu trebuie să depășească numărul curent de abonamente. Dacă atingeți numărul de abonamente, trebuie mai întâi să vă extindeți abonamentul pentru a crea un nou utilizator.

Cum pot să inactivez sau să reactivez un utilizator inactivat sau să șterg un utilizator?

Modulul de utilizator este disponibil numai pentru utilizatorii cu permisiuni Manager disponibile pe web. În calitate de Manager, puteți modifica statutul utilizatorilor, inactiva, reactiva sau șterge utilizatori.

Datele utilizatorilor șterși vor fi stocate timp de 365 de zile după ștergere, în această perioadă puteți solicita o resetare a datelor utilizatorilor șterși de la serviciul clienți, iar ștergerea definitivă a tuturor datelor utilizatorilor este disponibilă doar prin intermediul serviciului nostru clienți.

Nu este posibilă "comutarea" unui utilizator șters definitiv, iar în cazul unei ștergeri definitive, toți utilizatorii și toate datele colectate vor fi șterse definitiv din baza de date.

Pot face parte din mai multe flote în urbaniqe®?

Da, dacă plătiți taxa de abonament pentru toate flotele membre.

Pot avea mai mulți utilizatori decât numărul meu de abonamente?

Puteți avea doar atâția utilizatori activi și înregistrați câți abonamente aveți. Trebuie să plasați sau să ștergeți utilizatorii care depășesc numărul de abonamente. 

Funcțiile profilului

Aici puteți modifica informațiile furnizate în timpul înregistrării (adresa de e-mail, numele, numărul de telefon, numărul permisului de conducere și data expirării), puteți încărca o fotografie și vă puteți schimba parola.

De asemenea, în aplicația pentru smartphone, puteți crea noi vehicule în meniul Profil, pe care le puteți comanda ulterior trăgând în dreapta vehiculul respectiv.

De asemenea, puteți dezactiva contul de utilizator în meniul Profil.

Abonamente

Reguli de abonamente urbaniqe®

Puteți alege dintr-o varietate de abonamente care se bazează unul pe celălalt, adică abonamentul extins include și caracteristicile unui abonament inferior.

Ce planuri de servicii are urbaniqe®?

Puteți utiliza abonamentul plătind taxa de încărcare dacă nu aveți dreptul la prețurile promoționale incluse în Tabelul de prețuri.

  1. Pachet de servicii bazat pe smartphone (probă gratuită a asistentului de mobilitate)

Îl puteți utiliza gratuit, unde vă puteți înregistra cu un număr nelimitat de utilizatori. Trebuie doar să introduceți numărul de abonamente în timpul înregistrării, adică numărul de utilizatori pe care doriți să utilizați aplicația în timpul perioadei gratuite.

Abonamentul poate realiza funcțiile specificate în Termenii de utilizare.

Puteți utiliza serviciul gratuit de la încheierea contractului până în ultima zi a lunii calendaristice următoare lunii calendaristice în care a fost încheiat contractul.

După expirare, puteți accesa serviciul prin trecerea la un pachet de abonament. Dacă doriți să renunțați la perioada gratuită pentru un abonament, puteți face acest lucru în orice moment în timpul perioadei gratuite.

  1. Pachet de servicii bazate pe smartphone (Mobility Assistant)

Puteți utiliza serviciul plătind taxa normală, însă, dacă există o promoție, vă puteți abona la serviciu plătind un preț redus. Aflați prețurile promoționale: https://www.urbaniqe.com/price-list

În cadrul abonamentului, puteți accesa funcțiile specificate în Termenii de utilizare.

Trebuie să atribuiți un abonament separat fiecărui utilizator, astfel încât conturile lor de utilizator să rămână active, adică să utilizeze serviciul.

  1. Abonament premium bazat pe smartphone (Premium Assistant) Pachet de servicii

Puteți utiliza serviciul pentru plata tarifului normal, însă, dacă există o promoție, vă puteți abona la serviciu plătind un preț redus. Aflați prețurile promoționale: https://www.urbaniqe.com/price-list

În cadrul abonamentului, puteți accesa funcțiile specificate în Termenii de utilizare.

Trebuie să atribuiți un abonament separat fiecărui utilizator, astfel încât conturile lor de utilizator să rămână active, adică să utilizeze serviciul.

Ce structură de plată pot alege?

Lunar:

  • În cazul unui abonament nou achiziționat, ciclul de abonament începe la data achiziției și expiră în ultima zi a lunii calendaristice următoare lunii de achiziție.
  • În cazul unui abonament reînnoibil, ciclul de abonament începe întotdeauna în prima zi a unei anumite luni calendaristice și expiră în ultima zi a lunii.

Anual:

  • În cazul unui abonament nou achiziționat, ciclul de abonament începe în ziua achiziției și expiră în ultima zi a celei de-a 12-a luni după luna de achiziție.
  • În cazul unui abonament reînnoibil, ciclul de abonament începe întotdeauna în prima zi a unei anumite luni calendaristice și expiră în ultima zi a următoarelor 12 luni.

Ciclul de abonament ales de dvs. se aplică fiecărui abonament în același mod, adică fiecare abonament se transformă în aceeași zi, astfel încât există întotdeauna o încărcare și o facturare în același timp. Nu percepem o taxă pentru lunile de fracțiune, iar abonamentul este întotdeauna pentru calendarul sau lunile complete.

Are reînnoire automată?

Vom oferi pachetele noastre de servicii în mod automat ca abonament cu reînnoire pentru a ajuta la evitarea opririi serviciului.

Cu abonamentul cu reînnoire automată, oferim acces continuu la serviciu, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji cu privire la datele de expirare.

Are reînnoire manuală?

Puteți seta reînnoirea manuală în abonamentele aplicației web dacă nu doriți să utilizați reînnoirea automată.

Trebuie să știți următoarele dacă schimbați reînnoirea automată a abonamentului în reînnoire manuală:

  • Abonamentul dvs. este disponibil până la sfârșitul perioadei de abonament deja plătite, iar abonamentul nu va fi reînnoit automat la sfârșitul perioadei.
  • După expirarea perioadei de abonament, în aplicație nu se colectează date pe baza unui smartphone sau a unui dispozitiv de bord și nici datele colectate anterior.
  • Odată ce perioada de abonament a expirat, aplicația notifică "Abonament expirat" sub forma unui mesaj de eroare după introducerea acestuia.
  • În cazul unui abonament expirat, pot fi utilizate doar meniurile Abonamente și Utilizatori cu permisiunile Managerului, unde puteți reînnoi abonamentul, reduce sau mări flota sau șterge abonamentul.

Ce informații trebuie să furnizez pentru facturare?

În meniul Abonamente, puteți modifica informațiile necesare pentru facturare și livrare.

Modificarea datelor nu este posibilă pentru conturile anterioare, ci doar pentru conturile emise după modificare.

În cazul în care abonamentul dumneavoastră expiră, vă vom avertiza atunci când intrați în aplicație și puteți iniția reînnoirea abonamentului.

Cu ce cotă de TVA funcționează facturarea?

Dacă aveți un număr de identificare fiscală comunitară și îl adăugați atunci când introduceți datele de facturare, vom întocmi factura pe baza reglementărilor privind vânzările scutite de taxă comunitară. Acest lucru necesită acordarea numărului de impozit comunitar în timpul înregistrării.

În cazul în care nu aveți un număr de impozit comunitar, ci doar numărul de impozit național, factura va fi întocmită cu cheia de TVA pe numărul de impozit național.

În cazul în care utilizați serviciul ca persoană fizică, factura va fi întocmită cu cheia de TVA în funcție de impozitul dumneavoastră.

Ce pot modifica în abonamente?

În meniul Abonamente, puteți modifica informațiile necesare pentru facturare și livrare.

Modificarea datelor nu este posibilă pentru conturile anterioare, ci doar pentru cele emise după modificare.

În cazul în care abonamentul dumneavoastră expiră, vă vom avertiza atunci când intrați în aplicație și puteți iniția reînnoirea abonamentului.

Cum pot modifica numărul de abonamente?

Dacă doriți mai multe sau mai puține abonamente, îl puteți modifica în meniul Abonamente din interfața web ca utilizator de tip Manager.

Ce trebuie să fac dacă abonamentul meu a expirat, dar aș dori să îl folosesc în continuare?

În cazul în care abonamentul dumneavoastră expiră, vă vom avertiza atunci când intrați în aplicație și puteți iniția reînnoirea abonamentului.

Cum îmi pot anula abonamentul și cât timp am la dispoziție pentru a face acest lucru?

Puteți să vă ștergeți contul de utilizator în orice moment și să reziliați contractul prin ștergerea aplicației de pe toate dispozitivele dvs. și, în același timp, să vă trimiteți un e-mail (hello@urbaniqe.com) sau o notificare scrisă de reziliere prin intermediul formularului din aplicație.

În cazul anulării abonamentului și al rezilierii contractului, nu veți putea recupera taxele de abonament deja plătite, nici parțial, nici în totalitate.

Back to top

Reguli ale perioadei de încercare gratuită

Cum se încheie contractul?

Serviciul se creează prin acceptarea Termenilor de utilizare și a gestionării datelor sau, dacă contractul face obiectul unui serviciu cu plată, este necesară și plata abonamentului.

Pentru cât timp mai pot utiliza versiunea de probă gratuită?

Serviciul gratuit va fi deținut de la încheierea contractului până în ultima zi a lunii calendaristice următoare lunii calendaristice în care a fost încheiat contractul.

Câți utilizatori pot utiliza versiunea de probă gratuită?

Puteți utiliza serviciul cu un număr nelimitat de utilizatori în perioada de testare gratuită, dar la expirarea perioadei, trebuie să asociați un abonament separat fiecărui utilizator, astfel încât conturile lor de utilizator să fie active, adică să poată utiliza aplicația.

Cum pot trece de la un abonament gratuit la un abonament plătit?

Dacă doriți să vă abonați la serviciu în timpul perioadei de testare gratuită, nu trebuie să așteptați versiunea gratuită, o puteți iniția oricând prin intermediul contului de utilizator al managerului dvs. cu ciclul de abonament existent. Nu există o reînnoire automată după perioada de încercare gratuită și puteți accesa serviciul prin trecerea la un pachet de abonament. Puteți utiliza perioada de încercare gratuită o singură dată/înregistrare. Opțiunea dispozitiv de la bord.

Back to top

Opțiunea de dispozitiv de la bord(OBD)

Ce este inclus în pachetul OBD?

Puteți utiliza opțional abonamentul la dispozitivul de la bord plătind o singură dată taxa pentru asistentul Premium. Prețul de achiziție include, de asemenea, cartela SIM și taxa de livrare, care este o parte inseparabilă a dispozitivului de bord.

În calitate de abonat, puteți cumpăra până la zece dispozitive de bord. Dacă aveți nevoie de mai multe dispozitive, anunțați-ne pe formularul din aplicație sau prin e-mail, iar noi vă vom contacta în termen de 72 de ore.

Vom expedia dispozitivul la adresa indicată în comandă în termen de cinci zile lucrătoare de la efectuarea comenzii. În cazul în care nu există stocuri, vă vom trimite o notificare cu privire la termenul de livrare.

Partenerul nostru pentru colete este FedEx Express Hungary Kft.

Pachetul dvs. conține numărul de dispozitive înregistrat în comandă. Nu este nevoie de nimic separat pentru cartela SIM, deoarece aceasta este inclusă în dispozitiv.

Ce pot face dacă pachetul meu este deteriorat sau incomplet?

Dacă observați vătămarea la primirea coletului, vă rugăm să raportați imediat curierului că pachetul este deteriorat și că nu a fost preluat. Dacă observați vătămarea sau deficiența după ce l-ați primit, vă rugăm să ne anunțați prin intermediul formularului din aplicație.

Cum pot atribui dispozitivele vehiculelor?

Pe interfața web, puteți atribui dispozitivele vehiculelor în meniul Vehicule.

Un dispozitiv de bord poate fi comandat doar cu un singur vehicul. Dacă doriți să îl utilizați cu un alt vehicul, contactați contul de manager pentru a vă schimba dezordinea prin intermediul contului de manager.

Există vreo garanție pentru dispozitivele de bord? Cât de multă garanție are?

Dispozitivul de bord este angajat la garanția de durată a producătorului, 12 luni.

Cum îmi pot valorifica drepturile de garanție?

În timpul perioadei de garanție, puteți returna dispozitivul de bord la sediul nostru, pe cheltuiala dumneavoastră, dacă descoperiți o eroare.

Cum decide Urbaniqe dacă cererea mea de garanție este corectă?

În termen de 30 de zile de la sosire, dispozitivul va fi examinat cu implicarea producătorului. Producătorul va emite un proces-verbal de evaluare a testului, care este acceptat de ambele părți ca fiind obligatoriu.

Dacă, conform raportului de evaluare, dispozitivul de bord este într-adevăr defect, vom trimite un alt dispozitiv gratuit.

Dacă, conform raportului de evaluare, dispozitivul de bord este incorect sau prezintă o eroare pentru care nu este acoperită garanția producătorului (de exemplu, prin influență externă), atunci returnați dispozitivul de bord, ceea ce va avea ca rezultat includerea în It a costurilor de testare.

În cazul unui dispozitiv defect, puteți cumpăra, de asemenea, un nou dispozitiv de bord în paralel cu garanția. În conformitate cu raportul de evaluare, dacă dispozitivul onboard anterior este defect, prețul noului dispozitiv onboard vă va fi creditat, dar dacă dispozitivul nu este defect, achiziționarea noului dispozitiv onboard va fi definitivă.

Back to top

Informații privind plata cu cardul de credit

Ce opțiuni de plată oferă urbaniqe?

Vă puteți face abonamentul doar prin plata online cu cardul de credit. Cardul dumneavoastră de credit consemnat în timpul înregistrării va fi încărcat automat la începutul fiecărei perioade de abonament cu numărul de abonamente pe care l-ați ales, cu excepția cazului în care alegeți reînnoirea manuală. În cazul plății automate, abonamentul va fi valabil până la expirarea cardului de credit.

Ce carduri de debit sunt permise?

Puteți efectua plata cu orice card VISA și MasterCard/Maestro emis în Uniunea Europeană, care este licențiat de către banca emitentă a cardului pentru plata online, precum și cu carduri de credit virtuale/carte web special concepute pentru utilizarea pe internet.

Ce companie este furnizorul de plăți al urbaniqe?

PayLike (https://paylike.io/) efectuează plata cu cardul de credit pe interfața online pe care o operează pentru a asigura condiții sigure de plată.

În toate cazurile, vă vom trimite o notificare privind tranzacția de plată, unde puteți vedea informațiile legate de plată. În cazul unei plăți reușite, vom emite o factură (factură electronică) cu semnătură digitală, care va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail sub forma unui link de descărcare.

În cazul unei tranzacții de plată nereușite, vom informa imediat furnizorul de servicii de plată despre motivul pentru care plata a fost refuzată. În cazul în care eroarea este depășită, puteți relua procesul de plată în meniul Abonamente.

Cum pot reînnoi serviciul pentru un nou card de credit?

Vă puteți schimba cardul de credit în orice moment în interfața web Abonamente. Dacă nu faceți acest lucru și doriți să plătiți cu un nou card de credit, veți fi notificat după expirarea perioadei de abonament. Având în vedere că nu stocăm datele cardului dumneavoastră, puteți iniția o reînnoire a abonamentului în meniul Abonamente, unde puteți înregistra noile date ale cardului de credit.

Back to top

Informații privind facturarea

Informații generale privind facturarea

Fiecare abonat primește o factură electronică cu semnătură digitală privind abonamentul și achiziționarea dispozitivului de bord. Factura va fi emisă în mod automat, nu este necesar să solicitați factura separat.

Pentru emiterea facturii folosim un partener extern (https://www.szamlazz.hu).

Stocarea și facturarea facturii electronice

După o plată cu cardul de credit efectuată cu succes, vom întocmi factura și o vom trimite la adresa de e-mail înregistrată în aplicație cu un link de descărcare.

Făcând clic pe linkul de descărcare, veți ajunge la conturile contului de client ale furnizorului extern de servicii, unde puteți vizualiza contul dvs. curent și toate facturile anterioare.

Ce ar trebui să fac dacă nu am primit o factură sau dacă factura conține o eroare?

În cazul în care nu ați primit factura după efectuarea plății sau credeți că conținutul contului dvs. este defect, ne puteți indica acest lucru prin intermediul formularului de pe interfața web.

Back to top

Serviciul Clienți

Cum pot indica dacă există o problemă?

Serviciul nostru pentru clienți vă poate ajuta în limba maghiară și engleză dacă trimiteți întrebarea dvs. la hello@urbaniqe.com sau inițiați contactul în submeniul Serviciul pentru clienți din interfața web.

Răspunde la solicitările primite în termen de trei zile lucrătoare.

Back to top

Recomandare

Recomandarea urbaniqe

În aplicația pentru smartphone, puteți recomanda făcând clic pe butonul "Adaugă", care necesită numele și adresa de e-mail a persoanei pe care doriți să o recomandați.

Back to top