Pytania ogólne

Do czego mogę używać urbaniqe?

Urbaniqe to rewolucyjny cyfrowy asystent oparty na smartfonie, który może pomóc zmniejszyć wydatki na paliwo, wyeliminować stres związany z zarządzaniem i sprawić, że Twoja flota będzie bardziej ekologiczna.

Co to jest asystent cyfrowy?

Twój cyfrowy asystent pokaże Ci nowe funkcje i usługi oraz dostarczy informacje dotyczące prowadzenia i użytkowania pojazdu, takie jak powiadomienia o przekroczeniu prędkości czy kończących się ważnościach dokumentów. Za jego pomocą możesz tworzyć pojedyncze i cykliczne raporty, które można zapisywać, pobierać i przesyłać dalej pocztą elektroniczną.

Twój cyfrowy asystent może również odciążyć Cię w obowiązkach administracyjnych i wyeliminować niepotrzebną papierkową robotę. Dzięki automatycznym raportom możesz skrócić czas poświęcony na zarządzanie pojazdem, paliwem i trasami o 30%.

Skąd urbaniqe wie, kiedy prowadzę pojazd?

Jeśli GPS w Twoim telefonie jest włączony, urbaniqe automatycznie rozpoznaje, że jedziesz i rozpoczyna sesję, później można odtworzyć, sprawdzić lub edytować swoje trasy.

Jaką dostępność gwarantuje urbaniqe?

Zapewniamy, że nasz park serwerów działa zgodnie z naszym Regulaminem i jest online przez 99% roku. Na trasie klienta nie możemy zagwarantować dostępności, jeśli chodzi o gromadzenie danych ze smartfona, ponieważ w tym przypadku urządzenie, dostęp do sieci i ustawienia są po stronie użytkownika.

Back to top

Tryby dostępu Urbaniqe

Jak pobrać aplikację urbaniqe?

Aplikację można pobrać z Google PlayStore na urządzenia z systemem Android oraz z Appstore na urządzenia z systemem iOS. Dostęp do wersji przeglądarkowej możesz uzyskać, rejestrując się na stronie: https://app.urbaniqe.com/login.php

W jakich krajach działa aplikacja i w jakich językach jest dostępna?

Obecnie urbaniqe jest dostępny tylko na Węgrzech, w Polsce i Rumunii. Z aplikacji można korzystać w języku angielskim, węgierskim, polskim oraz rumuńskim.

Jaka jest różnica między wersją przeglądarkową a aplikacją mobilną?

Wersja przeglądarkowa została stworzona raczej z myślą o zarządzaniu Twoją firmą. Dzięki niej możesz zarządzać swoimi subskrypcjami i mieć dostęp do bardziej szczegółowych funkcji związanych z zarządzaniem raportami.

Czy aplikacja działa za granicą?

Po pobraniu urbaniqe będzie działać w dowolnym kraju, jednak może wymagać roamingu.

Back to top

Warunki korzystania z urbaniqe

Jakiego urządzenia potrzebuję, aby korzystać z urbaniqe?

Potrzebujesz urządzenia z systemem przynajmniej iOS 14 lub Android 6.0 z aktywnym GPS i mobilną transmisją danych 3G lub takim samym połączeniem Wi-Fi.

Jakie ustawienia są potrzebne i jak często należy je sprawdzać?

Zalecamy, aby przed wyruszeniem w drogę sprawdzić, czy aplikacja jest uruchomiona, po prostu klikając w samą aplikację.

Aplikacja uruchamia się natychmiast po wykryciu odpowiedniej prędkości jazdy. Kiedy się zatrzymasz, aplikacja zatrzyma zbieranie danych.

Jeśli aplikacja działa na Androidzie, sprawdź, czy tryb oszczędzania baterii jest wyłączony. Włączony tryb oszczędzania baterii może powodować, że aplikacja nie będzie zbierać danych.

Aby aplikacja działała poprawnie, podczas rejestracji musisz zezwolić na następujące ustawienia: dostęp do multimediów i plików, dane o lokalizacji i dane fitness oraz wyłączyć oszczędzanie baterii na urządzeniach z Androidem.

Na urządzeniach z systemem iOS musisz zezwolić na powyższe ustawienia, z wyjątkiem wyłączenia trybu oszczędzania baterii.

Zalecamy codzienne sprawdzanie tych ustawień, aby aplikacja działała poprawnie.

Co powinienem zrobić, jeśli mój telefon jest odpowiedni, ale aplikacja nadal nie działa poprawnie?

Upewnij się, że udzieliłeś pełnego dostępu i sprawdź, czy dane komórkowe i połączenie GPS są prawidłowe.

Zalecamy korzystanie z ładowarki podczas jazdy, ponieważ w sytuacji gdy poziom naładowania baterii spadnie poniżej 20%, działanie urbaniqe może być ograniczone. Jeśli jednak korzystanie z aplikacji jest konieczne mimo niskiego poziomu naładowania baterii, zalecamy korzystanie urbaniqe na głównym wyświetlaczu. Dzięki temu aplikacja będzie zbierać dane do czasu wyczerpania baterii.

Back to top

Rejestracja

Co jest wymagane do rejestracji?

W przypadku wersji próbnej aplikacji wystarczy podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło. Po okresie próbnym zostaniesz zaproszony do subskrypcji usługi wymagającej karty debetowej. Prosimy o sprawdzenie podanego adresu e-mail, ponieważ na niego wyślemy Ci e-mail aktywacyjny.

Dlaczego wymagane jest potwierdzenie e-mailem?

Za pomocą e-maila potwierdzasz rejestrację.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem e-maila aktywacyjnego?

Jeśli nie możesz go znaleźć w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder ze spamem.

Co zrobić, jeśli otrzymałem zaproszenie?

Klikając w link dostarczony przez aplikację, możesz rozpocząć rejestrację. Do rejestracji potrzebny będzie adres e-mail, hasło, nazwa i typ użytkownika.

Jako użytkownik Manager możesz zapraszać inne osoby do wypróbowania urbaniqe. Po okresie próbnym wysyłasz tyle zaproszeń, ile posiadałeś kont.

Back to top

Zarządzanie danymi i bezpieczeństwo informacji

Co mam zrobić, jeśli mój telefon zostanie skradziony lub zgubiony?

Aplikacja nie przechowuje danych w Twoim telefonie, więc jeśli zmienisz urządzenie lub je zgubisz, dane pozostaną, ponieważ są zapisane w naszym systemie w chmurze.

W przypadku zmiany urządzenia, ponownie pobierz aplikację i zaloguj się przy użyciu poprzednich danych logowania. Po zalogowaniu dostępne będą wcześniej zebrane dane.

Jak mogę poprosić o usunięcie moich danych?

W przypadku gdy chcesz trwale usunąć swoje dane z naszej bazy danych, poinformuj nas o tym, pisząc na adres e-mail: hello@urbaniqe.com

Jak długo moje dane będą przechowywane, jeśli moja subskrypcja wygaśnie lub zostanie usunięta?

Twoje dane będą przechowywane przez 365 dni po wygaśnięciu lub usunięciu subskrypcji, po czym zostaną automatycznie usunięte.

Gdzie mogę znaleźć Zarządzanie Danymi i Regulamin?

Zarządzanie Danymi i Ragulamin można znaleźć na naszej stronie internetowej. Podczas rejestracji jest obowiązkowa ich akceptacja.

Back to top

Codzienne użytkowanie

Aktualizacje

Nasz cyfrowy asystent zawsze poinformuje Cię, jeśli dostępna jest aktualizacja do pobrania.

Czy aplikacja działa w trybie offline?

The app is designed to be online, therefore you’ll be able to use it through an internet connection. In case there is no bandwidth, or there is an issue occurring with the server communication, the app will show you an error screen which can be resolved by checking the connection and refreshing the application.

The data collection however could work without a live connection by using GPS, and it’ll upload the collected data later to the server. In this case you can merge those routes manually.

Aplikacja wyczerpuje baterię, dlaczego tak jest?

Prawidłowe działanie aplikacji wymaga ciągłego śledzenia lokalizacji i danych mobilnych, co powoduje większe zużycie baterii.

Jak mogę zatrzymać zbieranie danych?

Jeśli nie chcesz, aby aplikacja zbierała dane dotyczących lokalizacji, wystarczy się wylogować.

Back to top

Nasze usługi

Panel sterowania

Panel sterowania

Jak mogę korzystać z rzeczywistego pojazdu?

W panelu sterowania w wersji przeglądarkowej możesz ustawić pojazd, z którego chcesz korzystać. W aplikacji na smartfona możesz go wybrać w menu Profil.

Jak ustawić tryb użytkowania pojazdu?

W zależności od właściciela pojazdu możesz ustawić różne tryby użytkowania. W przypadku samochodów służbowych możesz wybierać spośród trybów użytkowania prywatnego, dojazdowego i służbowego. W przypadku pojazdów prywatnych możesz wybierać spośród trybów prywatnego, dojazdowego i biznesowego. Możesz edytować tryby użytkowania później, korzystając z funkcji edycji podróży.

Jak mogę dodać mój stan licznika kilometrów?

Po dodaniu pojazdu zostaniesz poproszony o dodanie aktualnego stanu licznika, aplikacja automatycznie policzy przejechany dystans.

W przypadku gdy dane nie są poprawne, możesz ręcznie zaktualizować rzeczywisty stan licznika.

Wiadomości, rodzaje wiadomości, alerty

Jakie rodzaje wiadomości wysyła urbaniqe® i jak mogę je wyłączyć?

Rodzaje wiadomości:

– Powiadomienia: komunikaty dotyczące optymalnych wskaźników dotyczących pojazdów w Twojej flocie (np. lokalizacja, rejestrowanie, data ważności dokumentacji).

– Alerty: komunikaty dotyczące zachowań lub zdarzeń krytycznych innych niż przyjęte zasady lub normy (np. wygaśnięcie dokumentu, czas).

– Sugestie: nasz cyfrowy asystent dostarczy Ci przydatne wskazówki i porady dotyczące aplikacji.

Wiadomości możesz zobaczyć, klikając na smartfonie w ikonę aplikacji. Klikając w ustawienia, możesz zezwolić na wysyłanie lub wyłączyć powiadomienia push według typu.

W przeglądarce ta funkcja jest dostępna z panelu sterowania.

Skąd mam wiedzieć, czy zbieranie danych zostało rozpoczęte czy zatrzymane?

W przypadku zbierania danych ze smartfona aplikacja powiadomi o każdym uruchomieniu i zatrzymaniu komunikatem push. Jeżeli smartfon wyczuje, że pojazd nie porusza się przez 5 minut, pomiar danego odcinka zostanie zamknięty.

W przypadku zbierania danych za pomocą urządzenia pokładowego pomiar danego odcinka zostaje zamknięty, jeżeli pojazd nie porusza się przez 3 minuty.

Funkcje menu W drodze

Podgląd w czasie rzeczywistym

W przeglądarce internetowej możesz zobaczyć ruch swoich pojazdów w czasie rzeczywistym na mapie lub w formie listy. W aplikacji mobilnej możesz zobaczyć tylko jeden wybrany pojazd.

Podgląd historyczny

Korzystając z podglądu historycznego, możesz zobaczyć informacje o wcześniejszej aktywności swojej floty.

Możesz wybrać widok listy lub widok mapy, odbyte trasy będą widoczne osobno w różnych kolorach.

Jak tworzone są odcinki tras i jak mogę je później edytować?

Trasy i ich odcinki bazują na zebranych danych. Każda trasa ma punkt początkowy i końcowy, które można uznać za przystanki. Jeśli spędzisz więcej niż 5 minut na jednym przystanku, sekcja zostanie automatycznie zakończona.

Zarówno aplikacja mobilna, jak i wersja przeglądarkowa umożliwia edycję tras. W aplikacji mobilnej: aby scalić trasy, wybierz kafelki do scalenia i naciśnij strzałkę w górę w prawym górnym rogu ekranu, aby połączyć odcinki. Możesz również wyodrębnić odcinki, przesuwając kafelki w prawo oraz usunąć odcinek, także przesuwając kafelek w prawo. Możesz również zmienić tryby użytkowania poprzednich tras, klikając w ikonę trybu użytkownika.

Co to jest Odtwarzanie? Jakie dane mogę odtworzyć?

Korzystając z funkcji Odtwarzanie możesz zobaczyć prędkość, zużycie, obroty na minutę i długość trasy. Funkcja jest dostępna tylko w wersji przeglądarkowej.

Funkcje POI

Co to jest POI, a co to jest przystanek?

Punkty POI to miejsca przydatne dla Ciebie i Twojej floty. Na podstawie zebranych danych tworzony jest odcinek. Każdy odcinek ma początek i punkt końcowy, stanowiące przystanki, które można zarejestrować jako POI.

Jak mogę tworzyć, modyfikować i usuwać POI?

Możesz utworzyć nowy punkt POI na swoim smartfonie w menu Miejsca lub klikając „Dodaj”. Możesz edytować lub usunąć POI, przesuwając go w lewo lub w prawo.

W wersji przeglądarkowej, w menu W drodze, możesz dodawać, edytować lub usuwać POI, wybierając Obsługa POI/Własne miejsca

Raporty, harmonogram raportów

Rodzaje raportów

Raporty kierowców

Dzięki raportom możesz zobaczyć:

  • prowadzenie pojazdu: ile jeździsz w danym okresie czasu,
  • delegacje: ile byłeś w delegacjach,
  • dojazdy do pracy: jaki był czas dojazdu i wszystkie trasy, które wybrałeś pomiędzy miejscem zamieszkania a miejscem pracy,
  • wizyty: ile razy odwiedziłeś zapisane miejsca (POI) w wybranym okresie,
  • prędkość: ile razy i jak bardzo przekraczałeś dozwoloną prędkość w wybranym okresie.

Raporty pojazdów

Dzięki raportom możesz zobaczyć:

  • wydajność: jaki dystans pojazd przebył w danym okresie,
  • użytkowanie służbowe: jak często pojazd był używany do celów służbowych w wybranym okresie,
  • użytkowanie prywatne: jak często pojazd był używany do celów prywatnych w danym okresie.

Raporty paliwowe

Dzięki raportom możesz zobaczyć:

  • zużycie: jakie było Twoje średnie zużycie paliwa, zatankowana ilość paliwa i długość przebytej trasy w wybranym okresie,
  • Koszty paliwa: jaka była łączna kwota tankowania.
Zarządzanie paliwem

Gdzie mogę przesłać moje rachunki za paliwo?

Klikając przycisk „+”, zobaczysz różne funkcje, w tym „dodaj nowe tankowanie”. Tam możesz dodać swoje ostatnie tankowanie w różnych walutach (HUF, EUR, PLN, RON).

W wersji przeglądarkowej możesz to zrobić również przyciskiem „+”, ale możesz też dołączyć zdjęcie rachunku.

Jak mogę zobaczyć, zmodyfikować lub usunąć rachunki za paliwo?

Na smartfonie widoki listy tankowań i widoki map pojawią się w menu Tankowania. Wybrany dokument możesz edytować lub usunąć, przeciągając kafelek w prawo – w lewo.

Powyższe widoki są również dostępne na stronie WWW. Tutaj możesz dokonać zmiany lub usunięcia, klikając w dany dokument tankowania.

Jak mogę zobaczyć rachunki i ich szczegóły na mapie?

Klikając w ikonę mapy w lewym dolnym rogu wyświetlacza smartfona, możesz również zobaczyć swoje tankowanie w widoku mapy.

W wersji przeglądarkowej można jednocześnie wyświetlać mapę i widoki listy w menu Paliwo.

Zarządzanie pojazdami

Jak mogę dodawać lub modyfikować pojazdy?

Na smartfonie możesz dodać nowy pojazd do menu Pojazdy, podając następujące informacje: tablica rejestracyjna, producent, model, rocznik, wersja, własność, kategoria, klasyfikacja środowiskowa, numer rejestracyjny i data ważności.

Możesz edytować dane pojazdu po prawej stronie i usunąć je, przesuwając je w lewo.

W aplikacji możesz dodać pojazd, klikając przycisk „Dodaj” w menu Pojazdy. Możesz go zmienić lub usunąć, klikając na widoczne pojazdy.

Jak wybrać pojazd w aplikacji?

Na smartfonie możesz wybrać samochód, którego chcesz używać w menu Profil. Spośród dostępnych pojazdów przeciągnij wybrany pojazd w prawo. Musisz wybrać pojazd, zanim będziesz rejestrować odcinek drogi, który przejedziesz, ponieważ nie jest możliwe późniejsze połączenie pojazdu i użytkownika.

W wersji przeglądarkowej możesz wybierać pojazdy z listy wcześniej zarejestrowanych i dostępnych pojazdów w panelu sterowania.

Jak mogę kierować moją flotą?

Możesz zarządzać flotą pojazdów i związanymi z nią czynnościami administracyjnymi w menu Pojazdy. Pojazdy są identyfikowane na podstawie tablic rejestracyjnych, więc konkretna tablica rejestracyjna musi znajdować się w bazie danych.

Całą swoją flotą możesz zarządzać tylko w wersji przeglądarkowej (możesz zobaczyć dokładną pozycję i trasy swoich kierowców i pojazdów).

Czy wysokość abonamentu zależy od liczby pojazdów?

Nie, możesz dodać nieograniczoną liczbę pojazdów bez ponoszenia dodatkowych opłat. Ceny Urbaniqe® uzależnione są od liczby użytkowników.

Zarządzanie użytkownikami

Jaka jest różnica między użytkownikami Manager a Kierowca? Jakie mają uprawnienia?

Użytkowników można tworzyć z dwoma rodzajami uprawnień, które można później modyfikować – Manager i Kierowca.

Pierwszy rejestrujący się użytkownik jest tworzony automatycznie jako Manager.

Jako użytkownik Manager:

Możesz przeglądać dane wszystkich użytkowników danej subskrypcji, tworzyć raporty i żądać powiadomień o nich,

  • możesz zwrócić się do obsługi klienta,
  • w module Subskrypcja możesz zmienić liczbę, rodzaj subskrypcji, cykl abonamentowy i sposób odnowienia abonamentu lub usunąć abonament,
  • w module Użytkownicy możesz tworzyć lub usuwać nowych użytkowników, zmieniać ich status i uprawnienia,
  • możesz tworzyć, modyfikować, usuwać i przełączać pojazdy na opcjonalnie zakupione urządzenie pokładowe.

Jako użytkownik Kierowca:

  • w systemie widzisz tylko własne dane, raporty i wiadomości (nie masz wglądu w innych użytkowników),
  • możesz tworzyć i modyfikować pojazdy w module Pojazdy,
  • w wersji przeglądarkowej nie uzyskujesz dostępu do modułu Subskrypcje i Użytkownicy ani do pozycji menu Pojazdy.

Jaki status może mieć użytkownik?

  • Aktywny: użytkownik mający w danej chwili dostęp do usługi.
  • Nieaktywny: użytkownik utworzony w serwisie, ale w tej chwili bez dostępu (wcześniejsze dane zebrane w systemie są dostępne).
  • Usunięty: użytkownik usunięty z serwisu wraz z jego danymi historycznymi.
  • Oczekujący na potwierdzenie: zaproszenie zostało wysłane z systemu, ale Użytkownik nie został jeszcze zarejestrowany.

Jak mogę utworzyć użytkownika?

Możesz utworzyć nowego użytkownika z uprawnieniami Managera, wysyłając zaproszenie na adres e-mail użytkownika, który następnie rejestruje się w systemie. Nowy użytkownik zostaje utworzony podczas procesu rejestracji na podstawie linku przesłanego e-mailem.

W aplikacji Urbaniqe łączna liczba użytkowników aktywnych i czekających na potwierdzenie nie może przekroczyć aktualnej liczby subskrypcji. Jeśli osiągniesz maksymalną liczbę subskrypcji, musisz najpierw rozszerzyć swoją subskrypcję, aby utworzyć nowego użytkownika.

Jak mogę dezaktywować lub ponownie aktywować nieaktywnego użytkownika lub usunąć użytkownika?

Moduł Użytkownicy jest dostępny tylko dla użytkowników z uprawnieniami Managera dostępnymi w wersji przeglądarkowej. Jako Manager możesz zmieniać status użytkowników, dezaktywować, reaktywować lub usuwać użytkowników.

Dane usuniętych użytkowników będą przechowywane przez 365 dni po usunięciu, w tym okresie możesz poprosić o zresetowanie usuniętych danych użytkownika z obsługi klienta, ostateczne usunięcie wszystkich danych użytkownika jest dostępne tylko za pośrednictwem naszej obsługi klienta.

Nie ma możliwości „przywrócenia” trwale usuniętego użytkownika, a w przypadku ostatecznego usunięcia wszyscy użytkownicy oraz wszystkie zebrane dane zostaną trwale usunięte z bazy.

Czy mogę być częścią wielu flot w urbaniqe®?

Tak, jeśli płacisz abonament za wszystkie swoje subskrypcje.

Czy mogę mieć więcej użytkowników niż liczba moich subskrypcji?

Możesz mieć tylko tyle aktywnych i zarejestrowanych użytkowników, ile masz subksrypccji. Musisz przelokować lub usunąć użytkowników przekraczających liczbę dostępnych kont.

Funkcje menu Profil

Tutaj możesz zmodyfikować informacje podane podczas rejestracji (adres e-mail, imię i nazwisko, numer telefonu, numer prawa jazdy i datę ważności), a także przesłać swoje zdjęcie i zmienić hasło.

W aplikacji na smartfona możesz również tworzyć nowe pojazdy w menu Profil, które możesz później uporządkować, przeciągając kafelek tego pojazdu w prawo.

W menu Profil konto użytkownika można również dezaktywować.

Subskrypcje

Zasady abonamentów urbaniqe®

Możesz wybierać spośród różnych abonamentów, które są ze sobą związane, tzn. subskrypcja rozszerzona obejmuje również funkcje subskrypcji niższej.

Jakie plany obsługi ma urbaniqe®?

Możesz skorzystać z abonamentu, uiszczając dopłatę, jeśli nie przysługują Ci ceny promocyjne zawarte w Cenniku.

  1. Pakiet usług opartych na smartfonie (bezpłatna wersja próbna Mobilny Asystent)

Możesz z niego korzystać za darmo i zarejestrować nieograniczoną liczbą użytkowników. Wystarczy podczas rejestracji podać liczbę subskrypcji, czyli ilu użytkowników chce korzystać z aplikacji w okresie darmowym.

W ramach subskrypcji masz dostęp do funkcji określonych w Regulaminie.

Z bezpłatnej usługi możesz skorzystać od dnia zawarcia umowy do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu kalendarzowym, w którym umowa została zawarta.

Po wygaśnięciu możesz uzyskać dostęp do usługi, przechodząc na pakiet abonamentowy. Jeśli chcesz zrezygnować z bezpłatnego okresu subskrypcji, możesz to zrobić w dowolnym momencie okresu bezpłatnego.

  1. Pakiet usług oparty na smartfonie (Mobilny Asystent)

Możesz skorzystać z usługi za standardową opłatę, jednak w przypadku promocji możesz subskrybować usługę, płacąc obniżoną cenę. Sprawdź nasze promocyjne ceny: https://www.urbaniqe.com/price-list

W ramach abonamentu masz dostęp do funkcji określonych w Regulaminie.

Każdemu użytkownikowi należy przypisać osobną subskrypcję, aby mogli korzytać z usługi.

 

  1. Pakiet usług premium na smartfona (Asystent Premium)

Możesz skorzystać z usługi za standardową opłatę, jednak w przypadku promocji możesz subskrybować usługę, płacąc obniżoną cenę. Sprawdź nasze promocyjne ceny: https://www.urbaniqe.com/price-list

W ramach abonamentu masz dostęp do funkcji określonych w Regulaminie.

Każdemu użytkownikowi należy przypisać osobną subskrypcję, aby mogli korzytać z usługi.

Jakie mam opcje płatności?

Miesięczna:

  • W przypadku nowo zakupionej subskrypcji cykl abonamentowy rozpoczyna się w dniu zakupu i wygasa ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu zakupu.
  • W przypadku abonamentu odnawialnego cykl abonamentowy rozpoczyna się zawsze pierwszego dnia danego miesiąca kalendarzowego i kończy się ostatniego dnia miesiąca.

Roczna:

  • W przypadku nowo zakupionej subskrypcji cykl abonamentowy rozpoczyna się w dniu zakupu i wygasa ostatniego dnia 12. miesiąca następującego po miesiącu zakupu.
  • W przypadku abonamentu odnawialnego cykl abonamentowy rozpoczyna się zawsze pierwszego dnia danego miesiąca kalendarzowego i kończy się ostatniego dnia kolejnych 12 miesięcy.

Wybrany przez Ciebie cykl abonamentowy dotyczy każdego abonamentu w ten sam sposób, to znaczy, że każdy abonament włącza się tego samego dnia, więc zawsze jest obciążenie i rozliczenie w tym samym czasie. Nie pobieramy opłaty za ułamkowe miesiące, a subskrypcja zawsze obejmuje pełny kalendarz lub miesiące.

Czy istnieje możliwość odnawiania ręcznego?

Jeśli nie chcesz korzystać z automatycznego odnawiania, możesz ustawić ręczne odnawianie subskrypcji w wersji przeglądarkowej.

Jeśli zmienisz automatyczne odnawianie subskrypcji na odnawianie ręczne, powinieneś wiedzieć, że:

  • Twoja subskrypcja jest dostępna do końca opłaconego już okresu subskrypcji, a subskrypcja nie zostanie automatycznie odnowiona na koniec tego okresu.
  • Po wygaśnięciu okresu subskrypcji w aplikacji nie są gromadzone dane na podstawie smartfona lub urządzenia pokładowego ani dane zebrane wcześniej.
  • Po wygaśnięciu okresu abonamentowego aplikacja po wejściu poinformuje o „Abonamencie wygasłym” w formie komunikatu o błędzie.
  • W przypadku wygaśnięcia subskrypcji używane mogą być tylko menu Subskrypcje i Użytkownicy przez Menadżera, który może odnowić subskrypcję, zmniejszyć lub zwiększyć swoją flotę lub usunąć subskrypcję.

Jakie informacje muszę podać do rozliczenia?

W menu Subskrypcje możesz modyfikować informacje wymagane do rozliczenia i dostawy.

Zmiana danych nie jest możliwa dla rachunków przeszłych, ale tylko dla rachunków wystawionych po modyfikacji.

Jeśli Twoja subskrypcja wygaśnie, powiadomimy Cię o tym, gdy wejdziesz do aplikacji. Będziesz mógł wtedy odnowić subskrypcję.

Jaka jest stawka VAT?

Jeżeli posiadasz wspólnotowy numer identyfikacji podatkowej i dodasz go przy wpisywaniu danych rozliczeniowych, wystawimy fakturę w oparciu o wspólnotowe przepisy sprzedaży wolnej od podatku. Wymaga to przyznania wspólnotowego numeru podatkowego podczas rejestracji.

Jeśli nie masz wspólnotowego numeru podatkowego, tylko krajowy numer podatkowy, faktura zostanie przygotowana zgodnie ze stawką VAT obowiązującą w Twoim kraju.

Jeśli korzystasz z usługi jako osoba fizyczna, faktura zostanie przygotowana zgodnie ze stawką VAT obowiązującą w Twoim kraju.

Co mogę modyfikować w abonamentach?

W menu Subskrypcje możesz zmodyfikować informacje wymagane do rozliczenia i dostawy.

Zmiana danych nie jest możliwa dla rachunków przeszłych, tylko dla rachunków wydanych po modyfikacji.

Jeśli Twoja subskrypcja wygaśnie, powiadomimy Cię o tym, gdy wejdziesz do aplikacji. Będziesz mógł wtedy odnowić subskrypcję.

Jak mogę zmienić liczbę subskrypcji?

Jeśli chcesz mieć więcej lub mniej subskrypcji, możesz je zmodyfikować w menu Subskrypcje w aplikacji internetowej jako użytkownik Manager.

Co mam zrobić, jeśli moja subskrypcja wygasła, ale chcę z niej dalej korzystać?

Jeśli Twoja subskrypcja wygaśnie, powiadomimy Cię o tym, gdy wejdziesz do aplikacji. Będziesz mógł wtedy odnowić subskrypcję.

Jak mogę anulować swoją subskrypcję i ile mam na to czasu?

Możesz usunąć swoje konto użytkownika w dowolnym momencie i rozwiązać umowę, usuwając aplikację ze wszystkich swoich urządzeń i jednocześnie wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@urbaniqe.com lub pisemne wypowiedzenie za pośrednictwem formularza w aplikacji.

W przypadku rezygnacji z abonamentu i wypowiedzenia umowy, nie będziesz mieć możliwości odzyskania wpłaconych już opłat abonamentowych w części lub w całości.

 

Back to top

Zasady bezpłatnego okresu próbnego

Jak zawrzeć umowę?

Usługa jest tworzona poprzez akceptację Regulaminu i Zarządzania Danymi, a jeżeli umowa dotyczy usługi odpłatnej, zobowiązany jesteś do uiszczenia opłaty abonamentowej.

Jak długo mogę korzystać z bezpłatnej wersji próbnej?

Usługa bezpłatna będzie realizowana od zawarcia umowy do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu kalendarzowym umowy.

Ilu użytkowników może korzystać z bezpłatnej wersji próbnej?

W trakcie bezpłatnego okresu próbnego możesz korzystać z usługi z nieograniczoną liczbą użytkowników, ale po jego wygaśnięciu należy każdemu użytkownikowi założyć osobne konto, aby mogli korzytać z usługi.

Jak mogę zmienić subskrypcję darmową na płatną?

Jeśli chcesz subskrybować usługę w ramach bezpłatnego okresu próbnego, nie musisz czekać na darmową wersję, możesz ją zainicjować w dowolnym momencie za pośrednictwem konta użytkownika Manager z istniejącym cyklem subskrypcji. Nie ma automatycznego odnawiania po bezpłatnym okresie próbnym, a dostęp do usługi można uzyskać po przejściu na pakiet subskrypcyjny. Z naszego bezpłatnego okresu próbnego możesz skorzystać tylko raz/rejestracja.

Back to top

Opcja urządzenia pokładowego

Co zawiera pakiet urządzenia pokładowego?

Możesz opcjonalnie skorzystać z subskrypcji urządzenia pokładowego, uiszczając jednorazową opłatę za Asystenta Premium. Cena zakupu obejmuje również kartę SIM oraz opłatę za dostawę, co jest nieodłączną częścią urządzenia pokładowego.

Jako subskrybent możesz kupić do dziesięciu urządzeń pokładowych. Jeśli potrzebujesz więcej urządzeń, daj nam znać na formularzu w aplikacji lub mailowo, a skontaktujemy się z Tobą w ciągu 72 godzin.

Urządzenie wyślemy na adres wskazany w zamówieniu w ciągu pięciu dni roboczych od złożenia zamówienia. W przypadku braku towaru wyślemy Ci powiadomienie o terminie dostawy.

Naszym partnerem w wysyłkach jest FedEx Express Hungary Kft.

Twoja przesyłka zawiera liczbę urządzeń zarejestrowanych w zamówieniu. Karta SIM stanowi część urządzenia.

Co mogę zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona lub niekompletna?

W przypadku zauważenia uszkodzenia przy odbiorze przesyłki prosimy o natychmiastowe zgłoszenie kurierowi, że przesyłka jest uszkodzona i nie zostanie odebrana. Jeśli po otrzymaniu zauważysz uszkodzenie lub przesyłka będzie niekompletna, poinformuj nas o tym poprzez formularz w aplikacji.

Jak mogę przypisać urządzenia do pojazdów?

W wersji przeglądarkowej możesz przypisać urządzenia do pojazdów w menu Pojazdy.

Urządzenie pokładowe można przypisać tylko do jednego pojazdu. Jeśli chcesz użyć go do innego pojazdu, skontaktuj się z nami z konta Managera.

Czy jest jakaś gwarancja na urządzenia pokładowe? Ile trwa?

Urządzenie pokładowe objęte jest 12-miesięczną gwarancją producenta.

Jak mogę wyegzekwować moje prawa gwarancyjne?

Jeśli znajdziesz wadę w okresie gwarancyjnym możesz zwrócić urządzenie pokładowe do naszej siedziby na własny koszt.

W jaki sposób Urbaniqe decyduje, czy moje roszczenie gwarancyjne jest słuszne?

W ciągu 30 dni od dotarcia urządzenie zostanie sprawdzone przy udziale producenta. Producent wystawia protokół oceny testu, który jest akceptowany przez obie strony jako wiążący.

Jeśli zgodnie z raportem z oceny urządzenie pokładowe jest rzeczywiście wadliwe, wyślemy inne urządzenie bezpłatnie.

Jeżeli zgodnie z raportem z oceny urządzenie pokładowe ma usterkę, której gwarancja producenta nie nie obejmuje (np. przez wpływy zewnętrzne), naprawimy urządzenie pokładowe i naliczymy koszty testów.

W przypadku wadliwego urządzenia równolegle z gwarancją możesz kupić nowe urządzenie pokładowe. Zgodnie z raportem z oceny, jeśli poprzednie urządzenie pokładowe okaże się rzeczywiście wadliwe, koszty nowego urządzenia pokładowego zostaną Ci zwrócone. Jeśli urządzenie nie będzie wadliwe, nie będziemy mogli zwrócić Ci pieniędzy.

Back to top

Informacje o płatności kartą kredytową

Jakie opcje płatności oferuje urbaniqe?

Możesz dokonać subskrypcji tylko za pomocą płatności online kartą kredytową. Twoja karta kredytowa zarejestrowana podczas rejestracji zostanie automatycznie załadowana na początku każdego okresu subskrypcji z wybraną przez Ciebie liczbą abonamentów, chyba że wybierzesz ręczne odnowienie. W przypadku płatności automatycznej subskrypcja będzie obowiązywać do wygaśnięcia ważności karty kredytowej.

Jakie karty debetowe są dozwolone?

Możesz dokonać płatności dowolną kartą VISA i MasterCard/Maestro wydaną w Unii Europejskiej, przeznaczoną do płatności online oraz wirtualnymi kartami kredytowymi/kartami internetowymi specjalnie zaprojektowanymi do korzystania z Internetu.

Która firma jest dostawcą usług płatniczych urbaniqe?

PayLike (https://paylike.io/) obsługuje płatności kartą kredytową i zapewnia bezpieczne warunki płatności.

We wszystkich przypadkach wyślemy Ci powiadomienie o transakcji płatniczej z informacjami związanymi z płatnością. W przypadku pomyślnej płatności wystawimy fakturę (e-fakturę) z podpisem cyfrowym, która zostanie wysłana na Twój adres e-mail w postaci linku do pobrania.

W przypadku nieudanej transakcji płatniczej niezwłocznie poinformujemy dostawcę usług płatniczych, dlaczego płatność została odrzucona. Jeśli błąd zostanie usunięty, możesz ponownie uruchomić proces płatności w menu Subskrypcje.

Jak mogę odnowić usługę nową kartą kredytową?

Możesz zmienić swoją kartę kredytową w dowolnym momencie subskrypcji w wersji przeglądarkowej. Jeśli tego nie zrobisz, zostaniesz powiadomiony po upływie okresu abonamentowego. Biorąc pod uwagę, że nie przechowujemy danych Twojej karty, możesz odnowić subskrypcję w menu Subskrypcje, gdzie możesz zapisać nowe dane karty kredytowej.

Back to top

Informacje o rozliczeniach

Ogólne informacje rozliczeniowe

Każdy subskrybent otrzymuje e-fakturę z podpisem cyfrowym na abonamencie i zakupie urządzenia pokładowego. Faktura zostanie wystawiona automatycznie, nie musisz jej zamawiać osobno.

Aby wystawić faktury, korzystamy z usług partnera zewnętrznego (https://www.szamlazz.hu).

Przechowywanie i rozliczanie rachunków elektronicznych

Po pomyślnej płatności kartą kredytową wystawimy fakturę i wyślemy ją na adres e-mail zarejestrowany w aplikacji wraz z linkiem do jej pobrania.

Klikając łącze pobierania, przejdziesz do kont klientów zewnętrznego dostawcy usług, gdzie możesz wyświetlić swoje bieżące konto i wszystkie poprzednie rachunki.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem rachunku lub w rachunku jest błąd?

Jeśli nie otrzymałeś rachunku po dokonaniu płatności lub uważasz, że w rachunku jest błąd, zgłoś nam to poprzez formularz w wersji przeglądarkowej.

Back to top

Obsługa klienta

Jak mogę zgłosić problem?

Nasz dział obsługi klienta może pomóc w języku węgierskim i angielskim, jeśli wyślesz swoje zapytanie na adres hello@urbaniqe.com lub zainicjujesz kontakt w podmenu Obsługa Klienta w wersji przeglądarkowej.

Na otrzymane zapytania odpowiemy w ciągu trzech dni roboczych.

Back to top

Rekomendacje

Rekomendacja urbaniqe

Aplikację możesz polecić, klikając przycisk „Dodaj” na smartfonie oraz podając, imię i adres e-mail osoby, której chcesz ją polecić.

Back to top